Posti Oyj | Omapäistä logistiikkaa

Asiaa kotimaisen Posti Oyj:n mestarillisesta asiakkuuksien hoidosta.

Tilasin Kiinasta näppäriä muovisia nipukoita Volvon paneeleiden kiinnityksiin. Entiset olivat menettäneet loputkin pehmennysaineet – ftalaatit – ja rapsahtelivat reilun 10-vuotiaan auton paneeleita heilutellessa alkutekijöihinsä. Maahantuojan tytäryhtiö myy moista nipukkaa noin viitosella kappale ja Kiinasta samoja saa parillakymmenellä sentillä, joten aihetta oli pieneen hintakapinaan.

Paketti tuli reilussa parissa viikossa Suomeen, mutta kävikin täällä vain kääntymässä palautuakseen lähettäjälle. Syyksi ilmeni lähettäjän puutteellisesti merkkaama katuosoite. Arvatkaapa vain, mikä sai ärsytyskynnyksen nousemaan vuoden huippulukemille?!

Postin lähetysten seurantapalvelun mukaan paketti oli ollut noudettavissa paikalliselta ärrältä 14 vrk, mutta lähti paluumatkalle, koska en Postin tietojen mukaan ollut noutanut sitä. HALOO: En ollut koskaan saanut noutoilmoitusta. Posti Oyj ei ollut sellaista lähettämässäkään , koska postilain mukaan puutteellisiin vastaanottajaosoitteisiin ei saa puuttua mitenkään. Posti ei siis saa selvitellä esimerkiksi puuttuvaa talon numeroa osoitteesta, mikäli paketista löytyy kelvollinen lähettäjän osoite, vaan Postin pitää säilyttää pakettia ”ärrällä” 14 vrk ja palauttaa paketti lähettäjälle!

Rautalangasta vääntäen – tai oikoen – homma meni vintturalleen näin: Kiinan-poika unohti katuosoitteesta talon numeron ja laittoi paketin matkalle. Posti toimitti sen ärrälle asti ja merkkasi sen odottelevan minun noutojani, vaikkei koskaan lähettänyt mitään tietoa noutamisen mahdollisuudesta. Paketti lojui ärrällä postilain edellyttämät 14 vrk ja palasi Kiinaan. Maksun palautuksesta tuli kiistaa, koska seurantasysteemi näytti minun jättäneen tavaran noutamatta. Vasta postipalveluiden johtajalta saadun englanninkielisen kirjallisen vastineen jälkeen lähettäjä uskoi Postin mokanneen ja palautti fyrkat. Veivaamiseen meni n. puolitoista kuukautta.

Ehdotinpa em. johtajalle, että Posti kehittäisi oma-aloitteisesti (maksullisen) palvelun virheellisen lähetyksen vastsaanottajan selvittämiseksi postilain sallimissa rajoissa. Tällöin Posti olisi voinut tavoittaa minut ja selvitellä yhteistyössä kanssani, että olen kyseinen vastaanottaja ja haluan maksaa euron-pari lisää siitä, että laittavat taloni numeron osoitelapun puuttuvaan kohtaan ja – simsalabim – paketti muuttuu jako- ja noutokelpoiseksi. Olisi tullut kyllä edullisemmaksi ja mieluusti olisin lantin nakannut moisen byrokratian. Jonkun piikkiin meni myös muovinastojen lennättely takaisin Kiinaan tuhansien kilometrien päähän!