Hervotonta menoa – Posti Oyj

Asiaa kotimaisen Posti Oyj:n mestarillisesta asiakkuuksien hoidosta.

Tilasin Kiinasta näppäriä muovisia nipukoita Volvon paneeleiden kiinnityksiin. Entiset muoviset nipukat olivat menettäneet loputkin pehmennysaineet – ftalaatit – ja rapsahtelivat reilun 10-vuotiaan auton paneeleita heilutellessa atomeiksi. Maahantuojan tytäryhtiö myy moista nipukkaa noin viitosella kappale ja Kiinasta samoja saa parillakymmenellä sentillä, joten aihetta oli pieneen hintakapinaan.

Paketti tuli reilussa parissa viikossa Suomeen, mutta kävikin täällä vain kääntymässä palautuakseen lähettäjälle. Syyksi ilmeni lähettäjän puutteellisesti merkkaama katuosoite. Arvatkaapa vain, mikä sai ärsytyskynnyksen nousemaan vuoden huippulukemille?!

Postin lähetysten seurantapalvelun mukaan paketti oli ollut paikallisessa ärräkioskissa noudettavissa 14 vrk, mutta lähti paluumatkalle, koska en mukamas ollut noutanut sitä. HALOO! En ollut koskaan saanut noutoilmoitusta, eikä Posti Oyj sellaista aikonut lähettääkään, koska postilain mukaan puutteellisiin vastaanottajaosoitteisiin ei saa puuttua mitenkään, mikäli paketissa on lähettäjän osoite. Posti ei siis saa selvitellä esimerkiksi puuttuvaa huoneiston numeroa osoitteesta, mikäli lähettäjätieto löytyy, vaan Postin pitää säilyttää pakettia ”ärrällä” 14 vrk ja palauttaa se lähettäjälle!

Eikä tässä vielä kaikki; reklamoin lähetyksen tietenkin lähettäjälle (Aliexpress.com), joka kiistelee nyt kanssani hyvityksestä sillä perusteella, että lähetysten seurantamerkintöjen mukaan lähetys on ollut noudettavissani, mutta koska en sitä noutanut, paketti tulee bumerangina takaisin, ja virhe on kuulemma minun.

Rautalangasta vääntäen – tai oikoen – homma meni vintturalleen näin: Kiinanpoika mokasi katuosoitteen kanssa, Posti mokasi seurantamerkinnöissä, ja nyt minun pitäisi todistella lähettäjälle, että paketti tulee takaisin lähettäjän omasta virheestä johtuen, eikä Postin aivan ufoista seurantamerkinnöistä, eli paketin ajallaan noutamatta jäämisestä.

Niin luotaantyöntävää Postin touhua, että pelkkä asian jakaminen piukistaa karvatupetkin hyökkäysasentoon keskellä perjantai-illan ja orastavan viikonlopun huuman pinnalle pääsy-yritystä.

(Jätin suosiolla pois tästä Postin surkeuden huipentumasta kolme yhteydenottoyritystä Postin asiakaspalvelukanavasta vastaavaan johtoryhmän jäseneen sekä kolme yritystä saada ongelma selviämään Postin normaalin asiakaspalvelun kautta. Tässä laitoksessa ei selvästikään haluta asiakkaiden ottavan yhteyttä suoraan johtajiin. Jopa Postin vaihteessa tiedusteltiin ennen puhelun yhdistämistä, mitä asiaa yhteydenotto johtajaan koskee, jotta päästiin suosittelemaan yhteydenottoa yksityis- tai yritysasiakaspalvelun kautta!)